客戶(hù)是長(zhǎng)飛的發(fā)展動(dòng)力。在兼顧企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)與外部整體市場(chǎng)訴求上,這里的“客戶(hù)”可從以下四個(gè)維度解讀:管理層與普通員工之間、支撐部門(mén)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)之間、企業(yè)與外部購(gòu)買(mǎi)者之間。一切以客戶(hù)為中心,以一顆專(zhuān)業(yè)的心,依托過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以專(zhuān)業(yè)的方式,去做專(zhuān)業(yè)的事,并最終在為客戶(hù)、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)飛商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的最大化。
洞察和了解客戶(hù)的需求,強(qiáng)化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)而言,客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由,長(zhǎng)飛應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻以客戶(hù)為導(dǎo)向,將客戶(hù)放在首位,并站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題,研發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù),通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生收益,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
以客戶(hù)為關(guān)注的焦點(diǎn),真正做到重視和履行對(duì)客戶(hù)的承諾,滿(mǎn)足甚至超越客戶(hù)的期待。以客戶(hù)為中心,凡事都以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為最終衡量標(biāo)準(zhǔn),讓客戶(hù)感覺(jué)到價(jià)值,進(jìn)一步地為客戶(hù)提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù),超越客戶(hù)的期待。始終堅(jiān)信客戶(hù)是長(zhǎng)飛長(zhǎng)久發(fā)展的重要保證,更是長(zhǎng)飛長(zhǎng)青的重要基石。
責(zé)任是長(zhǎng)飛的行動(dòng)準(zhǔn)則。強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感是長(zhǎng)飛持續(xù)、健康發(fā)展的核心品質(zhì)。責(zé)任成就事業(yè),責(zé)任鑄就卓越。始終將責(zé)任放在第一位,就是要做任何事情都要牢記責(zé)任,不能迷失方向,真正樹(shù)立“做有責(zé)任心的長(zhǎng)飛人”的意識(shí)。
堅(jiān)守內(nèi)部責(zé)任擔(dān)當(dāng)在長(zhǎng)飛內(nèi)部,責(zé)任更多的體現(xiàn)為對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)與勇于擔(dān)當(dāng)。這就要求全體長(zhǎng)飛人要踏實(shí)做事,成為最讓人信賴(lài)的長(zhǎng)飛人;明晰職責(zé),忠實(shí)履責(zé),不推卸、不回避、不逃避責(zé)任;持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì),主動(dòng)適應(yīng)崗位要求,切實(shí)盡責(zé),保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì);勇于擔(dān)責(zé),迎難而上,提升效率,追求卓越。
忠實(shí)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)于長(zhǎng)飛而言,獲取利潤(rùn)不是唯一目的,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是必不可少的職責(zé),長(zhǎng)飛作為國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),將“行業(yè)帶動(dòng)”作為社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)領(lǐng)域,提供有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù);在生產(chǎn)安全、環(huán)保、公共衛(wèi)生及社會(huì)公益方面做出積極努力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展。
正直是長(zhǎng)飛的立身之本。每位長(zhǎng)飛人都要秉持正直誠(chéng)信、坦誠(chéng)公正、廉潔自律的精神,這是長(zhǎng)飛持續(xù)發(fā)展、贏得客戶(hù)信任的關(guān)鍵。
創(chuàng)新是長(zhǎng)飛的發(fā)展之魂,是長(zhǎng)飛贏得競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)超越的核心動(dòng)力。全面實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,努力形成一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗的文化和以創(chuàng)新提升客戶(hù)價(jià)值為榮的風(fēng)尚。這就要求長(zhǎng)飛:
共贏是長(zhǎng)飛的最終期待。共贏,就是以人為本、與利益相關(guān)者分享互助,從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共同繁榮,構(gòu)建良好的生態(tài)圈。
團(tuán)隊(duì)合作長(zhǎng)飛在追求目標(biāo)的過(guò)程中,注重團(tuán)隊(duì)合作的默契與效率,鼓勵(lì)跨部門(mén)、跨職能的緊密配合,打破信息孤島,實(shí)現(xiàn)資源共享與流程優(yōu)化。通過(guò)高效的溝通與協(xié)調(diào),迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化,靈活調(diào)整策略,共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。每一位長(zhǎng)飛人都應(yīng)秉持團(tuán)隊(duì)合作精神,具備大局觀念,相互尊重、主動(dòng)補(bǔ)位,以個(gè)人之力貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì),確保每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中能夠發(fā)揮最大價(jià)值,依靠團(tuán)隊(duì)的力量贏得客戶(hù)和市場(chǎng),齊心協(xié)力將長(zhǎng)飛的事業(yè)推向新的高度。
互利共贏長(zhǎng)飛最終追求以互利共贏為目的的良性合作,積極與內(nèi)外部利益相關(guān)方構(gòu)建持久穩(wěn)定的合作關(guān)系,營(yíng)造和諧共贏的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境,共創(chuàng)價(jià)值,共同成長(zhǎng)。 對(duì)股東,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作,提供持續(xù)回報(bào);對(duì)員工,關(guān)愛(ài)、發(fā)展、成就員工,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展;對(duì)客戶(hù),尊重、理解客戶(hù),持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù);對(duì)供應(yīng)商,重視商業(yè)信譽(yù),堅(jiān)持良性的供求關(guān)系;對(duì)社會(huì),堅(jiān)持環(huán)境和諧、資源有效使用的有機(jī)統(tǒng)一,發(fā)展惠及社會(huì)、消費(fèi)者和環(huán)境,并通過(guò)系統(tǒng)性的社會(huì)公益活動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)。